Un cambio informático en el Icass y varias bajas taponan la gestión de los títulos de familia numerosa

En concreto han coincidido varias bajas por incapacidad temporal en el mismo servicio y concentradas en el mismo periodo de tiempo. A esta falta de personal para gestionar el volumen de documentación y responder a la demanda de solicitudes de renovación del título de familia numerosa, se ha sumado la actualización del sistema informático en la que trabaja Servicios Sociales -para avanzar en el objetivo de «cero papel en la tramitación de expedientes»- y que ha dejado inoperativo el sistema el tiempo suficiente para interrumpir el servicio y provocar un «tapón».

Para intentar solucionar el problema y ponerse al día con las solicitudes, el Icass ya está tramitando la contratación de una persona que se sumará al servicio junto con los trabajadores de baja que ya se han reincorporado al puesto. De esta forma, Servicios Sociales espera agilizar el procedimiento y responder a las reclamaciones que ya han puesto varios usuarios. También intentan dar otro paso en esta línea: actualmente estudian las opciones de modificación que ofrece la norma estatal para intentar reducir los pasos administrativos. Así, si el servicio jurídico lo autoriza, se publicará una resolución declarando la gestión simplificada.

Mientras llegan las soluciones y el Icass da respuesta a las numerosas solicitudes pendientes, algunas familias afectadas ven con preocupación el retraso en la renovación del título porque el vigente caduca este lunes, 15 de noviembre. El trámite es un paso que deben hacer cada año desde que el primer hijo cumple la mayoría de edad. «La situación es desesperante», dice Francisco Jiménez, que ya ha presentado una reclamación. Su título caduca el lunes y ya asume que para entonces no va a resolverse.

Él explica que el problema no es el título en sí, sino todo lo que va aparejado al mismo como, entre otros beneficios, la concesión del bono social. El título es necesario para acceder a algunas líneas de ayudas, un problema que dejará a muchas familias sin sus subvenciones. «Presenté la documentación el 8 de septiembre porque no tenía los papeles antes», cuenta Encarna, que todavía no ha recibido respuesta. Ha consultado si podrá mantener el bono para los gastos de la luz y «ya me han dicho que necesito el título». También le urge para el bono del autobús y, mientras, deberá hacer frente a los gastos cada mes que pase sin el título nuevo.