Vuelven las llamadas de Jano

De los 4.000 participantes que integrarán la muestra, Jano se encargará de contactar con 800 personas, cuyo perfil predominante serán los mayores de 65 años y los padres de pacientes pediátricos. El resto de encuestados recibirá un mensaje SMS en su móvil para contestar el mismo cuestionario «de forma muy sencilla»: respuestas de sí o no, y de poner nota del uno al diez. Este sondeo, a cargo del Servicio de Atención al Usuario, dependiente de la Dirección General de Transformación Digital, suele hacerse de forma periódica -lo habitual era cada dos años-, pero lleva sin actualizarse desde 2017, entre otras cosas por el impacto de la pandemia, como explica el director general, Santiago García. «Antes se hacían este tipo de encuestas a la vieja usanza, con personal que realizaba cada llamada, pero poder automatizar este proceso nos va a permitir realizar varias oleadas al año», expone.

Jano lleva unas semanas operativo, «y la verdad es que la respuesta de la gente está siendo muy buena». Este software de tono amable tiene a su favor «la notoriedad» que adquirió durante la vacunación. «Los usuarios lo conocen, por eso tiene bastante aceptación. Hasta el momento, en torno al 50% de los encuestados responde de forma completa al cuestionario», añade García, que confía en disponer de resultados entre marzo y abril.

Desde su departamento ya «se está trabajando» para ampliar las facetas del robot. Una de ellas es la citación de Atención Primaria, de forma que, aprovechando los datos que se actualizan a diario en la página web del SCS, «que nos permiten controlar la accesibilidad y los tiempos de demora por zona básica de salud», se puedan gestionar mejor las citas de los pacientes. «Otro de los ámbitos dónde podría intervenir Jano es la confirmación de la cita hospitalaria, ya sea para consulta con un especialista o para cualquier prueba diagnóstica (resonancia, escáner...)». Ahí se cuenta, por ejemplo, con poder identificar las ausencias que pudieran generarse para, en su lugar, reasignar esa consulta a otro paciente en espera. Incluso hay una tercera tarea para la que podría prepararse el software que es el llamamiento para los cribados poblacionales.

Hasta ahora, en el caso del programa de detección de cáncer de mama, la convocatoria se realiza a través de cartas enviadas a las mujeres de 50 a 69 años para invitarlas a una mamografía de control. Un proceso que se repite cada dos años. Sanidad no se descarta que, en un futuro, sea Jano el que se encargue de llamar para citar a esta revisión.