La cántabra Cisga renueva hasta 2030 la atención al usuario en los centros de salud de Castilla y León

La adjudicación del contrato, con un presupuesto estimado de 13 millones, implica la ampliación del equipo técnico, que pasa de 52 a 62 profesionales, para atender también a los usuarios externos que mediante convenios pueden utilizar los servicios de la Gerencia Regional de Salud. Según explicó Cisga este lunes, en este proceso de captación de talento se mantendrá la apuesta por profesionales locales y la promoción interna dentro del servicio. «Este aspecto posiciona a la empresa como generadora de empleo de calidad en la comunidad y le permite afrontar con garantías el reto que supone gestionar el CAU de la comunidad con más provincias de España», afirmó.

Según los datos del Sistema Nacional de Salud (SNS), en España existen 13.058 centros sanitarios, de los cuales 3.055 son centros de salud y 10.003 consultorios locales. Castilla y León cuenta con 3.910 centros sanitarios, repartidos en 14 complejos hospitalarios, 248 centros de salud y 3.648 consultorios locales. «Esta realidad evidencia la dispersión geográfica que caracteriza a la comunidad castellanoleonesa. Con 2.248 municipios, Castilla y León representa casi una cuarta parte del total del país. Provincias como Burgos, que ostenta el récord de ayuntamientos de España con 371, reflejan el reto operativo que supone garantizar un servicio homogéneo y eficaz en todo el territorio», añadió.

Además, junto a Extremadura, presenta la tasa de densidad de población más baja del Estado, apenas 25,3 personas por kilómetro cuadrado. Dicho de otro modo, son necesarios muchos puntos de atención para una población que supone el 4,96% del país frente a un territorio que ocupa el 18,62%. «Un aspecto que incrementa la relevancia de los servicios telemáticos ya que, especialmente en la era pospandemia, son ampliamente utilizados para realizar todo tipo de consultas y gestiones relacionadas con Sacyl», resaltó Cisga.

Con una plantilla ampliada y un enfoque centrado en la atención 24x7, la empresa con sede en el Parque Científico y Tecnológico de Cantabria (Pctcan) se compromete a continuar trabajando en la mejora de la calidad asistencial.

En este contexto, la labor de Cisga atiende problemas de usuarios vía telefónica y colabora en el correcto funcionamiento de los sistemas TIC, que permiten la comunicación entre todos los profesionales vinculados al servicio y la administración sanitaria. Desde 2021, año en el que comenzó el servicio, el CAU ha recibido una media de 200.000 llamadas al año. Solo en 2024 se atendieron 224.500 llamadas (615 al día), con una tasa de resolución por encima del 95%.

Con más de 40.000 usuarios entre personal sanitario, administrativo y otros trabajadores, el Centro de Atención al Usuario es un servicio crítico para gestionar las incidencias informáticas e intentar su resolución en la propia llamada. Desde que se adjudicó a Cisga en 2021 no se ha registrado ningún corte de servicios.

Además de la sede central de Valladolid, desde donde se gestiona toda la comunidad, la empresa cuenta con un centro de respaldo en Burgos para evitar que una caída del sistema principal pueda paralizar el servicio.