Una buena cadena

La exigencia del cliente externo es, que lo que obtiene de la empresa, sea satisfactorio y su obligación es pagarlo como justa contraprestación.

La exigencia del cliente interno es recibir un trato digno y respetuoso y que se reconozcan los valores que aporta a la empresa y su obligación es la de prestar el servicio que la empresa requiere para podérselo prestar, a su vez, al cliente externo. Esta es una suerte de cadena de favores, en la que si una de las partes falla se rompe la cadena y se origina el desequilibrio que, por otra parte, es lo más habitual en cualquiera de las relaciones cliente, empleado, empresa.

Como en una bicicleta con cambios, cliente externo, empresa y empleado, son los tres platos de la cadena y luego hay 'piñones' que son los departamentos de la empresa y del cliente. Y, como en este ejemplo de la bicicleta, hay piñones de mayor y de menor tamaño, con más o menos desarrollo y la interlocución, la comunicación entre todos los intervinientes, es el aceite que engrasa la cadena para que el valor, que es lo que se obtiene cuando la bici avanza, sea el más satisfactorio en cada momento. Todo ello con independencia de las cuestas (crisis) o de las bajadas (bonanzas) que el terreno, que es el mercado, siempre nos pone por delante.

Al final, si la cadena es firme, el valor será alto y, con independencia del terreno, siempre hay que pedalear.