Un bofetón reputacional

He recordado esta idea al ver el enorme bofetón que Will Smith propinó en la cara de Chris Rock y en su propia reputación. El invitado estrella El Hormiguero, el héroe de tantas películas, nuestro príncipe del Bell Air ha defraudado a millones de personas por un arranque de ira que ha dado al traste con su imagen y con buena parte del prestigio logrado por su carrera de actor.

En este mundo hay otros ejemplos similares: Woody Allen, Michael Jackson y más cerca de nosotros Melendi o Plácido Domingo han sufrido -o provocado- crisis reputacionales parecidas. También las empresas las padecen: Médicos Sin Fronteras, Nestlé, Ubysoft, Nike o Facebook son algunos ejemplos. ¿Qué hacer? ¿Existe alguna estrategia que permita evadirse o sortear una situación así?

Yo creo que no, y mi consejo es desconfiar de quien se presente como un mago capaz de hacer desaparecer la culpa, la crítica o la vergüenza. Nada en esta situación puede camuflar la realidad de una conducta inapropiada o delictiva.

No obstante, la comunicación proporciona algunos criterios para intentar recuperar parte de la reputación perdida. El primero es ser paciente, realista y aceptar que este proceso será largo y doloroso. El segundo es comenzar el camino con un primer paso: pedir perdón y asumir la culpa. El tercero es no precipitarse: trazar un plan y medir bien los tiempos. El cuarto, preparar a conciencia la vuelta a la esfera pública, es decir, cómo será la nueva primera vez. Eso marcará el resto del camino de regreso a la reputación. La entrevista del príncipe Andrés de Inglaterra en la BBC sobre el caso Epstein es el ejemplo perfecto de lo que NO hay que hacer. La quinta es actuar con coherencia y reparar. Tomar la iniciativa para restituir el daño causado de la forma más adecuada es una manera de demostrar, desde el corazón y con hechos, que merecemos el perdón. La vida nos da siempre una segunda oportunidad, pero hay que estar dispuesto a buscarla y aprovecharla.