Comunicación woke

Existe ya un término inglés para definir esta nueva moda: woke. Es decir, la especial sensibilidad de personas y entidades ante la discriminación racial, social o animal y las injusticias que generan. Así, muchos estupendos de la vida están alerta de las microagresiones que se producen, por ejemplo, si se organiza una fiesta que no está equilibrada en cuanto a diversidad racial y de género, o si no existe una carta paralela para mascotas en un restaurante.

En la comunicación empresarial hay una creciente tentación de seguir algunas modas que ponen el foco en asuntos secundarios -el impuso eco, por ejemplo- y descuidan lo que realmente tiene que ver con su actividad. También los consumidores somos víctimas de esa tendencia a etiquetar como sostenible, verde o reciclable cualquier producto. La simulación del compromiso ambiental también tiene un vocablo en inglés: greenwashing. Se trata de un tipo de propaganda verde que utilizan algunas firmas como estrategia para limpiar su imagen o como una manera de ganar cuota de mercado, apelando a la creciente sensibilidad ambiental de los consumidores. Hamburguesas verdes, energía ecofriendly o líneas de tejidos orgánicos son ejemplos de campañas de comunicación y marketing que tratan de posicionar a algunas compañías en un lugar mentiroso que no les corresponde. Un vuelo bajo y corto que termina pronto. A Volkswagen su trampa en los coches con emisiones eco le costó 15.000 millones de euros y un enorme daño reputacional.

La comunicación de una compañía debe estar basada en la verdad y debe buscar el equilibrio entre lo que es, lo que dice y lo que hace, es decir, presentar la empresa y su actividad de forma coherente. En mi opinión, el resto es comunicar prioridades equivocadas.