Fidelidad

En esta guerra, la permanencia es un problema para los mandamases del 'streaming', aunque no para todos. Por ejemplo, en Netflix y Prime Video están más tranquilos. No se va tanta gente a la competencia o cierra sus cuentas. Los clientes del gigante rojo son más fieles, ayudados por su política de tener muchos reclamos a la vez y tener todos los capítulos de una tacada. En Prime, que ha apostado por lo mismo en las dos últimas series de la franquicia 'Citadel' o 'Croos', anular la cuenta supone quedarse sin el servicio de Amazon.

A Disney+ o Max les gustan más emitir sus propuestas semanalmente para lograr un mayor impacto cada siete días. Eso provoca que los usuarios esperen a tener una serie o varias al completo y abonarse solo durante un espacio de tiempo determinado. Luego saltan a otro servicio. Es cierto que las plataformas, sobre todo las grandes, mantienen una fidelidad del 70% de sus clientes, como mínimo. Pero esta volatilidad les preocupa. Tanto que Disney está sopesando que el cliente pueda suspender su cuenta. Todos ganan: el usuario no paga y a la compañía ese cliente le cuenta como suscriptor.