La Oficina del Consumidor de El Astillero tramitó 1.320 consultas el pasado año

El pasado año, la atención y la mediación, tanto presencial como telemática, giraron principalmente en torno a sectores como las telecomunicaciones, la energía, los seguros, los bancos o la compra-venta de productos y bienes de segunda mano, entre otros.

Dentro del amplio abanico de consultas atendidas en la Oficina del Consumidor, destacan las solicitudes sobre telefonía y telecomunicaciones, electricidad y gas, seguros, bancos, comunidades de vecino, registros de morosidad, viajes, garantía, compra-venta de coches de segunda mano, talleres de reparación, compra-venta de pisos o rogación de hipotecas.

Asimismo, y dentro del balance anual arrojado desde el servicio, en casos de arbitraje, la Oficina también ha mediado en alternativas a la vía judicial prestando ayuda a los usuarios a la hora de hacer las reclamaciones pertinentes.

A este repecto, y según señaló el concejal de Servicios, Alfonso Suárez, entre los servicios que se ofrecen desde este departamento se encuentran «el análisis y tramitación de denuncias, quejas y reclamaciones; la realización de cartas de reclamación; y la entrega al consumidor que lo solicite de la legislación de consumo, así como resúmenes de algunos temas para hacer más sencilla su comprensión».

A lo largo de todo el pasado año, la asistencia se ha realizado tanto de forma presencial, con cita previa, como vía telemática, ya sea por teléfono o por correo electrónico. «Si bien, las consultas telemáticas se han visto incrementadas, al ser más rápidas y económicas, e, incluso, algunas de ellas se han realizado de forma telefónica para agilizar y facilitar la resolución», ha destacado el edil.

Además, en los próximos meses se prevé la publicación de una guía que recoja todos los cursos de formación que realiza la OMIC de El Astillero. «En ella se anunciarán la totalidad de las charlas y formaciones que se llevan a cabo con el objetivo de hacer que los consumidores reciban información y adquieran herramientas para saber actuar en caso de duda o conflicto», ha añadido Suárez.