La Oficina Municipal de Información al Consumidor atendió 2.844 consultas en 2023

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Santander atendió un total de 2.844 consultas en 2023. El sector servicios, con 501 (el 17,6%), fue el que más consultas generó, y, entre ellas, destacan las dedicadas a las compras a distancia a través de páginas web de empresas con sedes sociales no radicadas en España ni en países de la Unión Europea.

Tras los servicios, figuran las 380 consultas atendidas sobre asuntos relacionados con telecomunicaciones (13,3%), 369 sobre suministros (12,9%), 265 sobre bienes (9,3%) y 172 sobre hojas de reclamaciones presentadas en establecimientos (6,05%).

Desde empresas y autónomos se realizaron 72 consultas, no pudiendo entrar en el fondo de la materia al no ser consumidores finales, mientras que 51 aludían a relaciones entre particulares y 116 correspondían a otros servicios u organismos, según datos del Ayuntamiento de Santander. En cuanto a los medios de consulta, 2.485 procedimientos (87,3%) se realizaron vía telefónica, 308 (10,3%) a través de correo electrónico, y 51 de manera presencial.

Desde la Oficina se recomienda a la ciudadanía que, antes de comprar, se informe bien de los contenidos de las web en las que van a operar, y que busque datos sobre la localización de la empresa, las condiciones contractuales y la legislación aplicable. «Además de solucionar satisfactoriamente las consultas, es muy importante la labor de sensibilización y divulgación que se hace desde la OMIC sobre los derechos de los ciudadanos en las compras», apoya el concejal del área, Álvaro Lavín.

El servicio de asesoramiento de la OMIC es gratuito para todos los vecinos de la ciudad y la forma más eficaz de consulta es la que se lleva a cabo por correo electrónico. En la oficina de la calle La Paz se atiende a los usuarios a través de omic@santander.es; los teléfonos 942 200 699 o 942 200 742, y presencialmente con cita previa, de lunes a viernes y de 8.30 a 14.00 horas (y en verano, de 8.30 a 13.15 horas del 15 de junio al 15 de septiembre).

• Temas
• Internet
• Consumo
• Ayuntamiento de Santander