El turismo en pandemia

Los informes de los organismos internacionales o las opiniones que los expertos del sector plasman en los medios de comunicación vuelven a llevar al sector a la especialización, a la digitalización o a la innovación. No seré yo quien pretenda llevar la contraria. Estas cuestiones innegablemente forman parte del futuro del turismo, pero sí que es cierto que cuando hablas con los actores del sector -directores de hotel, hosteleros, guías de turismo o agentes de viajes- estas ideas o proyectos les quedan muy lejos. Están viendo un cambio en los hábitos y en los modelos de consumo de los clientes que afecta directamente a la gestión empresarial actual y a las propuestas que hasta ahora funcionaban. Se trata de sobrevivir por un tiempo hasta que se vuelvan a alcanzar los parámetros turísticos anteriores a 2020, para lo que se necesitan planes y, sobre todo, propuestas inmediatas que han de surgir de la colaboración público-privada. Estamos ante una situación excepcional y las medidas que deben tomarse deben ser también excepcionales.

De nada nos sirven los planes turísticos confeccionados a corto o medio plazo. Si nos fijamos en el plan de marketing de Cantabria 2020-2021 podemos comprobar que, en este momento de incertidumbre sanitaria y económica en el que no podemos controlar la propagación del virus, cualquier plan anterior a marzo de 2020 resulta ciencia ficción. Para afrontar la próxima temporada tendremos que ofrecer garantías sanitarias, por ejemplo, atención gratuita si el viajero se contagia de covid-19; garantías sociales, como la certeza de un alto porcentaje de población vacunada, y garantías económicas, como seguros que respondan ante la cancelación de las vacaciones por el aumento de la incidencia del virus en la zona.