El peso de las emociones en los clientes a la hora de comprar 'online'

Las emociones y vivencias que tu cliente tenga en tu 'e-commerce' o redes sociales son la clave que hará que te compren o no. Así que, ¿estás ya gestionando su experiencia a la hora de comprarte?

No es un secreto que los seres humanos nos guiamos por las emociones y por cómo nos sentimos en cada momento. Otra cosa es que sepamos o no controlarnos y no cometer una imprudencia según nos late el corazón. Lo cierto es que cada día vivimos y compramos más en el mundo digital. Por eso, los canales de comunicación con nuestros clientes (potenciales o ya compradores) son cada vez más numerosos y nosotros tenemos que darles más importancia y cuidarlos más.

¿Te suena el 'customer journey'? Pues debieras empezar a conocerlo como a ti mismo. No es otra cosa que los pasos que sigue tu cliente en la relación con tu marca. Para entenderlo mejor, tendrías que pensar en este 'viaje del consumidor' como en una historia de amor:

Ahí fuera existen millones de personas que son susceptibles de ser tu pareja, sin embargo, tú te fijas en aquellas que cumplen con tu estándar de belleza, conocimientos, empatía, gustos, aficiones… De esos, la vida te hace coincidir con varios. Finalmente, eliges a una persona y comienzas el 'cortejo' (cambiar esta palabra según la generación). Quedas un par de veces (o siete), os dais el teléfono, y vais afianzando la relación. Hasta que un día el nivel de compromiso es idóneo para dar un paso más e iros a vivir juntos (o casaros, o 'arrejuntaros').

Si en esta historia cambias pareja por cliente y, en vez de terminar viviendo juntos, termina ese cliente comprando en tu tienda… tendrías el 'customer journey' perfecto. Es más, según un estudio realizado por Tiendeo, más del 91,2 por ciento de los 'marketers' quiere mejorar el 'customer journey' dentro de su estrategia. Así que creo que, si ellos lo ven así, tú con tu negocio (mediano o pequeño) deberías ponerte las pilas ya para saber cómo 'atacar' a tu público en cada momento de vuestra relación.

Piensa en qué puedes hacer para atraer a esas personas que son susceptibles de amar tu marca, pero que aún no saben que existen. ¿Un evento? ¿Una colaboración con un 'influencer'? ¿Un sorteo viral?

¿Cómo puedes convencer a esas personas que ya te siguen en alguna red social para que entren en tu web y te den su correo? ¡Toda creatividad es bienvenida!

Cuéntales, a través del e-mail, por qué deben elegir tu marca y no otra. Cuál es tu valor extra, ese que te hace ser tú, y no otro.

Mímales, cuídales, aquí la relación es donde más difícil se pone. Debes enamorar cada día y mantener viva la llama…

Ellos son quienes más luchan por ti, junto a ti. Los mismos que hablarán sobre tu producto a sus amigos, compañeros de trabajo, familia… ¡No pierdas esta oportunidad!

Tenéis más contenidos en mi perfil de Marketing Digital en Instagram (@tengosincio), donde también tengo mi otra mitad, la cuenta más personal con reportajes y todo mi universo de palabras (@adrianadelvalyruiz). ¡Hasta pronto!

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